Votre vol est annulé ? Pas de panique, vous êtes protégé.

Enfin, vous l’êtes plus ou moins en fonction de plusieurs critères simples à définir mais qu’il faut connaitre (et que nous allons vous présenter).

En prenant connaissance et conscience de ces critères vous pourrez aussi vous assurez de faire de meilleurs choix lors de l’achat de votre prochain vol !

Est-ce une annulation de vol ?

Votre vol est annulé si des éléments initialement prévus au trajet ont été modifiés, exemples :

  • changement de numéro de vol,
  • jour du vol reporté,
  • plan de vol différent,
  • escales non prévues ou modifiées,
  • passagers orientés sur un autre vol.

A l’inverse, le fait que vous ayez dû récupérer vos bagages ou vous faire délivrer une nouvelle carte d’embarquement ne suffit pas à conclure que le vol initial a été annulé.

[wpsm_box type=”warning” float=”none” text_align=”left”]Il faut bien différencier l’annulation de vol et le retard de vol (décollage après l’heure indiquée sur le billet mais avec le même numéro de vol et le même trajet).[/wpsm_box]

Il s’agit peut être de détails, mais les conditions de réparation étant différentes, les compagnies aériennes pourraient être tentées de faire passer un vol annulé pour un vol retardé ou vice versa suivant leur intérêt, en particulier dans tous les cas où elles peuvent trouver un vol de remplacement pas très éloigné de l’heure initiale de départ.

Il faudra dans tous les cas réunir des preuves pour espérer une indemnisation future, surtout dans le cas de compagnies aériennes peu connues.

[wpsm_box type=”info” float=”none” text_align=”left”]Accéder à notre mémo pour réunir les preuves d’un vol annulé[/wpsm_box]

Vol européen ou vol non européen ?

Dans le cas où vous disposez d’un vol sec, vos droits par rapport à la compagnie aérienne liée au vol annulé seront différents en cas de vol européen ou de vol non européen. Définissez-le avec ces deux questions :

    • Question n°1: est-ce que le transporteur aérien est enregistrée comme compagnie aérienne de la “communauté européenne” ?
  • Question n°2: si le transporteur aérien n’est pas une compagnie aérienne de la communauté européenne, de quelle pays (nationalité) est cette compagnie ?

[wpsm_box type=”info” float=”none” text_align=”left”]Lisez notre article dédié pour définir si votre vol est européen ou non européen.[/wpsm_box]

Vol sec ou forfait voyage ?

Afin de savoir qui est responsable et vers qui vous devez vous retourner en cas d’annulation de vol vous devez faire la différence entre vol sec et forfait voyage.

Le principe est simple : si vous avez acheté un vol sans aucune autre prestation, c’est un vol sec. Dans les autres cas c’est un forfait voyage (ex: nuit d’hôtel inclus).

Le vol sec vous oblige, dans tous les cas, à faire le point avec la compagnie aérienne avec qui aurait du avoir lieu le vol. Pour le forfait, c’est avec l’agence ou le site internet qui vous a fourni le package.

[wpsm_box type=”info” float=”none” text_align=”left”]Pour approfondir cette différence, lisez notre article : vol sec ou forfait voyage ?[/wpsm_box]

[wpsm_ads1 float=”none”]

Cas particulier des enfants non accompagnés

Souvent, on ne pense pas à ce cas particulier, qui cependant peut se produire:  que se passe-t-il si l’avion que devait prendre votre enfant non accompagné est annulé ?
Cela est bien sûr moins grave s’il s’agit de l’annulation au départ parce que vous êtes présent. Mais que se passe-t-il s’il s’agit d’un vol de correspondance, car alors vous ne serez pas là ?

Il n’y a pas de réglementation européenne sur le sujet, pas plus que sur le plan international. Il faut se reporter directement aux conditions de la compagnie aérienne sur laquelle vous avez l’intention de confier votre enfant. Certaines compagnies prévoient le risque d’une annulation de vol de correspondance ou autre.

Les âges limites qui interdisent à un enfant de voyager seul sont en général de 5 à 11 ans pour les vols européens ou intérieurs aux pays et  jusqu’à 15 ans pour les vols internationaux (au dessous de 5 ans ils doivent être accompagnés par la famille ou son représentant). Au dessus de ces âges limites et jusqu’à 17 ans, il est facultatif de faire enregistrer votre enfant non accompagné.

Par ailleurs, un adolescent de moins de 17 ans ne peut servir d’accompagnateur à un enfant de moins de 11 (vols intérieurs) ou 15 ans (vols internationaux).

Enfin, certaines compagnies n’acceptent pas d’enfants non accompagnés si le vol n’est pas direct et/ou si l’enfant doit changer de transporteur à l’occasion d’une correspondance.

Pour les vols sur des compagnies américaines, consultez ce site : http://www.airsafe.com/kidsafe/kidrules.htm et bien sûr le site de la compagnie à qui vous avez l’intention de confier votre enfant.

Remboursement d’un vol annulé

Il y a donc plusieurs éléments à prendre en compte pour savoir quels sont vos droits et vers qui vous retourner en cas d’annulation de vol. Voici les questions à vous poser avant de commencer vos recours :

  1. Vol sec ou vol au sein d’un forfait ?
  2. Vol européen ou vol non européen ?

Il est d’ailleurs assez étonnant que pratiquement aucun article, officiel ou non, prévienne les voyageurs aériens des conséquences de ces choix qui sont très importantes, en particulier financièrement.

Heureusement, des solutions existent pour vous aider. Des sites internet dédiés pour vous aider moyennant une contre partie financière (entre 20 et 30% de l’indemnité perçue) peuvent vous accompagner pour les démarches surtout quand vous avez affaire à une compagnie étrangère et qu’il vous sera difficile d’engager une procédure.

[wpsm_box type=”info” float=”none” text_align=”left”]Reportez-vous à notre article dédié au remboursement de vol annulé pour connaitre vos droits.[/wpsm_box]

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *