Chien qui aboie – Conciliation et justice

Comment faire cesser un chien qui aboie dans le jardin ou l’appartement du voisin ?

Toute la procédure à suivre depuis la conciliation à l’action en justice Les aboiements répétés d’un ou de chiens sont particulièrement désagréables. Ils représentent plus de 25 à 30 % des plaintes pour bruit de voisinage et nuisances sonores.

Dresser un chien qui aboie ou l’utilisation d’un collier anti-aboiement  sont des solutions efficaces pour le propriétaire et ses voisins. Mais que faire si vous êtes réellement confronté au voisin et à son chien qui aboie ?

Notez les heures de nuisance du chien qui aboie

En effet, très souvent, le chien qui aboie le fait la nuit ou en l’absence de son maître et reste calme lorsque ce dernier est présent. De ce fait, le propriétaire peut ignorer de bonne foi les problèmes que crée son chien qui aboie.

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Avant toute intervention légale

Vous devez tout d’abord parler aux personnes de votre voisinage: ont elles noté comme vous que votre voisin à un chien qui aboie (ou des chiens) anormalement ?

Ensuite vous devez contacter directement le ou la propriétaire du chien: ne jamais s’énerver ou répondre en haussant le ton, même si votre voisin a un comportement agressif.

S’il refuse de vous recevoir ou de vous parler “normalement”, envoyez lui une lettre recommandée avec accusé réception dans laquelle vous ferez le compte rendu soit de votre tentative  de rencontre (s’il vous a refusé de vous écouter), soit de la rencontre elle même si elle a eu lieu et du “ton” de l’échange.

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Prenez des notes et constituez un dossier

Ce dossier doit indiquer les dates et heures des aboiements, dans la journée, la nuit, la répétition du trouble (Important pour toute action en justice), etc. Le mieux est de le faire constater par les voisins (Pétition), la police municipale (si elle existe), la police nationale ou la gendarmerie.

Utilisez ce dossier sur ce que vous avez constaté et les nuisances que vous subissez, afin de contacter votre mairie pour vérifier s’il existe un arrêté municipal et/ou demandez à la mairie s’il existe un texte préfectoral (et/ou vérifiez à la préfecture). Si vous êtes en appartement, vérifiez le règlement de co-propriété.

Si vous êtes dans un lotissement, vérifiez le règlement du lotissement A noter que si le fauteur de trouble est un locataire, vous devez aussi mettre en demeure le propriétaire de la maison ou de l’appartement.

Enfin, si les nuisances perturbent votre santé, faites faire un certificat médical (Ex: insomnies et fatigues qui s’en suivent), et faites le connaître à vos différents interlocuteurs tout au long de vos démarches (un certificat médical a un impact certain en particulier auprès des juges, si vous allez devant un tribunal).

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Faites appel au Conciliateur de justice

La dernière étape avant le Tribunal est celui de la conciliation. Il existe quelquefois un Conciliateur dans certains immeuble (le contacter), il y a aussi souvent un Conciliateur en mairie (voir avec la mairie). Si rien n’aboutit, il faut contacter le Conciliateur de Justice, au Tribunal d’instance de votre domicile ou en mairie (il se déplace régulièrement en mairie – sur rendez-vous).

Voir notre page dédiée Les Conciliateurs ? Lequel choisir ? 
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Saisissez la Justice d’Instance ou le Tribunal de Police

Vous avez deux voies de recours auprès des tribunaux, soit au “civil” soit au “pénal”.

  • “au civil”, vous devez vous adresser au Tribunal d’Instance. Votre action peut être faite sans avocat donc sans frais excessifs (34 Euros à l’enregistrement de votre plainte), pour toute demande ne dépassant pas 4000 Euros ou 10 000 Euros.
  • vous pouvez aussi porter l’affaire “au pénal” sans frais de votre part, par l’intermédiaire d’un agent assermenté sur la base d’une constatation (police ou gendarmerie).
    Vous pouvez aussi le faire directement en portant plainte cette fois auprès du Procureur de la République. Si votre plainte est acceptée, le trouble sera instruit par la police ou la gendarmerie. Et dans ce cas, si vous vous portez Partie Civile, vous pouvez recevoir des dommages et intérêts.

De toutes les façons, il faut préparer son action en justice. Nous avons écrit à ce sujet un dossier MÉDIATION, CONCILIATION ET TRIBUNAL: CONCILIATION JURIDIQUE ET TRIBUNAL DE PROXIMITÉ (Pour le litiges au civil).

 Retrouvez les conditions pour obtenir ce dossier sur notre page Conciliateur et Tribunal de proximité 
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Dossier Aboiements de chien

QUE FAIRE si le chien de votre voisin aboie trop souvent ?.

En plus de ce qui précède, nous avons préparé un dossier complet et détaillé sur ce problème. Il explique l’ordre chronologique, étape par étape, des actions à mener pour faire cesser cette nuisance sonore, d’une façon progressive jusqu’à l’action en justice, si votre voisin ignore vos demandes.

Nous donnons des conseils simples dans un langage non juridique, où et comment s’adresser pour obtenir satisfaction et les pièges à éviter s’ils existent. Nous citons également quelques cas de jurisprudence qui illustrent les motifs des condamnations qui peuvent être très sévères et coûteuses pour le propriétaire de l’animal.

Enfin, nous fournissons les modèles de lettre adaptées à chaque niveau d’intervention et les adresses utiles où les envoyer.

Sommaire du dossier “ABOIEMENTS DE CHIEN: QUE FAIRE si le chien de votre voisin aboie trop souvent?”:

  1. Le problème
  2. Avant toute intervention légale
  3. Constituer un dossier
  4. Une solution par voie détournée
  5. Comment faire appel au Conciliateur (Médiateur)
  6. Comment faire appel à un avocat conseil gratuitement
  7. Comment saisir la Justice d’Instance ou le Tribunal de Police
  8. Quelques cas de jurisprudence
  9. Modèles de lettres
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Tout ce qui est nécessaire de connaître pour faire cesser les nuisances sonores dues aux aboiements de chiens se trouve dans ce dossier. Il vous évitera de perdre votre temps avec des solutions bancales, peut être des soucis de santé ou des frais d’avocat ou autres conseils pour des démarches longues qui souvent n’aboutissent pas.

Nous demandons une faible participation de 9 euros pour ce dossier complet afin de couvrir en partie nos coûts de préparation, édition, vérification auprès de spécialistes et mise à jour pour que la qualité de nos dossiers soit et reste à la hauteur de l’attente de nos lecteurs et des problèmes auxquels ils sont confrontés. Vous pouvez recevoir ce dossier par courriel au prix de 9 Euros en prenant contact par mail à quefaire.io@gmail.com.

26 Commentaires
  1. Répondre
    bernard 25 octobre 2013 at 9 h 31 min

    l’unique fermier de mon petit village y a ses terrains et bâtiments mais habite dans un autre village à 7 km . ce dernier a fait un enclos le long d’un de ses bâtiments et y a placé deux chiens de chasse
    cet enclos est situé le long de mon parc et à environ 50 mètres de ma porte de maison
    les chien trop souvent aboient et pleurent le soir et la nuit
    A 7 kms les propriétaires n’entendent pas …et ne sont pas dérangés… et ne tiennent pas compte des autres
    les deux chiens sont très malheureux
    question: que dit la loi sur un enclos éloignés hors du contrôle des maitres
    merci pour votre conseil

    • Répondre
      Simon 1 novembre 2013 at 16 h 29 min

      Le seul conseil que nous pouvons vous donner est de suivre les étapes 1, 2 … de notre article. Il se peut que le fermier ne connait pas la nuisance que ses chiens procurent aux voisins de son terrain. Un autre point, si les chiens semblent souffrir de leur isolement et conditions, vous pouvez contacter la SPA afin d’apprécier et si nécessaire contacter le fermier.
      La loi rend responsable le maître du ou des chiens qui sont maltraités ou qui créent des nuisances aux voisins – que ce soit près de la maison du maître ou à des km.

      • Répondre
        bernard 20 août 2015 at 9 h 57 min

        le problème est pire maintenant car ils ont fait deux enclos avec quatre chiens de chasse griffons au total. le fermier ne veut rien faire et la nuisance est insupportable
        Ma question concerne la loi concernant les enclos pour chiens placés hors du domicile et sans surveillance (7 km de distance) Que dit la loi ? merci de m’aider

        • Agnès 10 octobre 2015 at 12 h 35 min

          Vous vous situez où SVP? Merci

        • Simon 29 octobre 2015 at 9 h 26 min

          Cette information n’est pas publique dons pas disponible sur le site

  2. Répondre
    janvier 5 février 2014 at 7 h 57 min

    j ai un gros pb avec les deux chien de a voisine leur portillon donne a 2 m de ma fenetre de chambre et celle de notre petite de 3 ans nous sommes déranger tous les matin a partir de 6h30 a 8h les chien gueules en permanence je fait abstraction la journée mais arrivé a 23h sa recommence et cela sans heure précise sa va jusque 4h du matin nous avons déja était la voire 2 fois en lui demandent de posé des dispositif anti-aboiement mais !!!! tjrs rien, envoyer deux courrier idem…. de cela la police a du intervenir au moins 3 fois déjà a notre demande elle a des amande mais !!! tjrs rien de changer encore hier dans la nuit a minuit et demi nous les avons encore appeler .. il se déplace mais elle ouvre pas la porte donc!!! je sais plus quoi faire sa nous dérange franchement deux gros chien berger allement et bosserons que doit je faire ??????????? nous sommes dans une cité en ville les voisins des entourages son comme nous déranger au point de faire descendre la police aussi pouvez vous m aidé ????????????

    • Répondre
      Simon 31 mars 2014 at 7 h 55 min

      Faire plusieurs “main courante” au poste de police ou à la gendarmerie (Si vous êtes dans un secteur couvert par elle). Ensuite passez voir le Maire (C’est lui le “chef” de la police dans sa ville). Si rien ne bouge passez par la voie “pénale”: demandez à la police (ou gendarmerie) de contacter le Procureur de la République. S’il ne font rien, contactez vous-même le Procureur en lui adressant une lettre avec l’essentiel de ce que vous subissez et aussi faites référence aux mains courantes, ou et quand elles ont été déposées, etc. Si le Procureur accepte votre plainte et poursuit votre voisin, portez vous “Partie civile”, ce qui vous permettra de demander des dommages et intérêts. Bon courage.

      PS. Contactez la SPA en expliquant votre cas, en particulier le problème de votre enfant. Ils peuvent intervenir auprès des propriétaires des chiens. Est ce que ces chiens sont mal traités? Si c’est le cas, cela active leur action!

  3. Répondre
    DESVIGNES Didier 23 avril 2014 at 14 h 14 min

    Problème de nuisance de jour comme de nuit par 3 chiens de chasse enfermés à longueur d’année dans un enclos tout proche de notre habitation.
    Selon le propriétaire, ce sont les chats du quartier et les notres en particulier qui en sont la cause. En fait, tout est prétexte pour qu’ils aboient.
    Au départ pose de colliers anti aboiement et pose de canisses autour de l’enclos(?!) par le propriétaire des chiens. Rien n’y fait.
    Courriers, échanges d’insultes au travers de la clôture…, pétition signée par 17 personnes sur 10 habitations et portée en mairie où le propriétaire a été convoqué. Il estime qu’il a fait ce qu’il fallait et il en reste là.
    Coïncidence: l’un de nos 2 chats a disparu juste après.
    Je prévoie de porter plainte. Est-ce que cela va permettre de solutionner ce fléau?
    Existe t-il une solution efficace?
    Merci pour votre aide.

    • Répondre
      Simon 5 mai 2014 at 9 h 09 min

      Dans l’ordre:
      1/ déposer une main courante à la gendarmerie ou à la police si ce n’est déjà fait.
      2/ si cela ne produit aucun effet porter plainte.
      3/ enfin écrire au procureur de la République au Tribunal d’Instance – lettre recommandée + tous les détails (Copies de ce que vous avez fait, etc.).
      Seul problème: le Procureur peut ne pas la prendre en compte, jugeant votre problème pas assez important. S’il prend en compte votre demande, vous devez vous portez “partie civile” pour demander et éventuellement recevoir des dédommagements.
      4/ saisir le tribunal de proximité – aussi au tribunal d’instance – contacter le Greffe. Vous n’avez pas besoin d’avocat pour vous représenter, vous pouvez vous représenter vous -même. Peux prendre du temps.

      PS: contacter la SPA: ils n’aiment pas la disparition des chats pas plus que “l’abandon” de chiens dans un enclos à longueur d’année.

      • Répondre
        Agnès 10 octobre 2015 at 12 h 37 min

        Main courante? Ca sert à quelque chose? Autant ne rien faire……
        Non, ce n’est pas cela qu’il faut faire. Car cela ne sert à rien. Il faut en parler à une association responsable.

        • Simon 29 octobre 2015 at 9 h 25 min

          Bonjour,
          C’est vrai que qu’une main courante n’est pas très efficace et n’effraie pas les délinquants récidivistes mais elle permet de mettre une date officielle à un événement. Quant aux associations, elles peuvent être efficaces si elles sont bien épaulées par un professionnel ou ayant des connaissance dans le domaine. Mais habituellement, elles ne peuvent pas tout traiter également, elles doivent choisir des cas “types” et être moins vigilantes sur les autres cas dont elles prennent connaissance.

  4. Répondre
    Tamin Frederique 6 mai 2014 at 19 h 21 min

    Je rencontre de véritable nuisances à cause du chien de ma voisine qui ne cesse d’aboyer toute la journée ,la police municipale nous dit qu’en 15 jours il n’ont constater qu’une fois ses aboiements et que les autres chiens qui ont un comportement normal de chiens qui aboient pour faire leurs boulot quand quelqu’un passe etc.. C’est le monde a l’envers les chiens équilibré sont accusé et celui qui pose de graves nuisances est défendu…Que pouvons nous faire cela fait quand même 18 mois que ça dure on craque… Bien cordialement

  5. Répondre
    Câlinio 6 mai 2014 at 20 h 33 min

    Je suis très fatigué de supporter le chien de ma voisine qui ne veut rien entendre de nos plaintes contre son chien qui ´ne cesse d’aboyer dedans dehors toute la journée nous avons appeler cent fois la police municipale qui dit ne pas constater ses aboiements mais qui constate les aboiements des autres chiens qui sont normaux… Ils aboient quand il le faut comme tous les chiens du monde et le chien qui a un comportement complètement anormal par ses aboiements répétée ça ils ne veulent en aucun cas le reconnaître , je pense que le monde est vraiment sans justice…
    On embête les braves gens qui s’occupe avec beaucoup de dévouement de leur chiens et on laisse une personne qui ne s’occupe pas du tout de son chien le regarde aboyer sans rien dire bien tranquille à croire que la personne en charge du dossier est sa copine!!! Enfin que devons nous faire nous sommes désespérer devant tant de mauvaises fois..

  6. Répondre
    Queau 16 juin 2014 at 7 h 54 min

    Bonjour, j habite au dessus d un magasin”Carrefour” et a n importe quelle heure de la journée les clients laisse leurs chiens attachés dehors en attendant de faire leur course mais le problème c’est que les chiens n arrêtent pas d aboyer. Du lundi au dimanche midi.
    Que faire ? Pétition ou autre
    merci

  7. Répondre
    Angel 2 novembre 2014 at 11 h 50 min

    Bonjour, mon problème est le contraire, qu’es ce que je peut faire? Nous venons d’emménager dans un petit village avec nos chiens, au debut ils se sauvé le temps qu’on remette en place le système anti fugue. Ils aboient de temps en temps mais surtout quand ils entendent d’autres chiens aboyer, le problème c’est qu’apparemment seul les aboiements des nôtres dérange et serai à l’origine d’une pétition…donc qu’es ce qu’on peut faire contre la mauvaise foi d’un voisin qui ne supporte pas non plus quand mes enfants jouent dans le jardin…???

    • Répondre
      Simon 24 avril 2015 at 8 h 39 min

      Il faudrait peut être commencer par vérifier l’importance des aboiements, en particulier lorsque vous êtes absent et si cela justifie une pétition : vous ne pouvez pas deviner ce qu’il en est vraiment lorsque vous êtes au loin de chez vous et peut être vous sous-estimez la gène occasionnée. Il doit bien y avoir quelques personnes de bonne foi qui pourraient noter approximativement les durées des aboiements et leurs fréquences lorsque vous n’êtes pas là. Aussi montrer à votre voisin que vous faites au mieux pour limiter sa gêne. Par exemple voir avec un spécialiste (Éducateur de chiens) et le faire savoir alentour. S’il y a une solution côté dressage faites faire quelques cours. Les aboiements sont toujours des problèmes délicats qui ont des conséquences de voisinage dans la durée, même si les aboiements cessent. Il faut vraiment essayer rapidement de trouver une solution.

  8. Répondre
    Blin 8 avril 2015 at 13 h 42 min

    J’habite dans un immeuble prés d’une villa ou il ya un chien qui aboie à toutes heures de la journée.J’ai envoyé 2 courriers en demandant de faire cesser les aboiements pour garder le bon voisinage avec les voisins .Suite à mes courriers le chien a cessé d’aboyer pendant un moment mais de nouveau il reprend de plus belle.Qu’elle procédure a adopter.

    • Répondre
      Simon 24 avril 2015 at 7 h 41 min

      Suivez à la lettre les conseils écrits dans notre article et ne vous laissez pas décourager, cela prendra du temps . Nous avons égalament écrit un dossier plus complet disponible par email et dont nous signalons l’existence dans l’article que vous avez lu : il est disponible au prix de 9 € en le demandant par mail à quefsi@gmail.com. Vous recevrez alors un mail de Paypal qui accepte les paiements même sans être abonné. Bon courage.

  9. Répondre
    Célinem 5 juillet 2015 at 9 h 07 min

    Bonjour,
    J’ai emménagé il y a 3 ans dans une résidence avec mon chien. Nous n’avons jamais eu aucune plainte et nous avons reçu une lettre de l’agence qui gère l’immeuble nous disant qu’il y aurait eu des plaintes de la part de voisins concernant les aboiements de notre chien. Personne n’est jamais venu nous voir, notre chien est en intérieur toute la journée quand nous travaillons et n’aboie pas (nous filmons), et les seuls moments où il aboie, c’est quand il est dans le jardin et que des chiens des voisins passent le long de la barrière ou lui aboient eux mêmes dessus. Nous intervenons à chaque fois et le faisons rentrer. Tous les aboiements cumulés, il n’aboie pas plus d’une minute par jour, et jamais la nuit, jamais aux mêmes moments et seulement quand les chiens passent près de notre jardin. Nous avons bloqué un coin du jardin pour l’empêcher d’y aller (là où il y a le plus de passages) mais ne pouvons rien faire contre les chiens des voisins qui longent le nôtre ou lui aboient dessus et provoquent ainsi ses aboiements. Sommes nous amendables malgré toute notre bonne volonté (en sachant encore une fois que ses aboiements ne sont pas répétés puisque nous intervenons en même pas 30secondes, que ces aboiements tous cumulés ne dépassent jamais 1minute par jour et ne se produisent pas non plus tous les jours) ?

    • Répondre
      Simon 29 octobre 2015 at 10 h 11 min

      Bonjour,
      Je ne pense pas que vous soyez “condamnable” au sens juridique du terme, car les aboiements doivent être répétitifs, etc …. (Voir notre article http://que-faire-si.com/chien-qui-aboie/). Mais vous pourriez expliquer à l’agence ce que vous avez écrit ci-dessus et à cette occasion demandez quels autres voisins se plaignent “afin de les contacter et voir d’un commun accord ce qui peut être fait”. De votre côté notez quand (date/heure:combien de temps) votre chien aboie contre des chiens (A qui ils appartiennent) qui passent – tout cela pour recouper les informations des dits voisins a qui vous pouvez demander “quelques exemples” de gêne lorsque vous en discuterez.

  10. Répondre
    Coralie 17 août 2015 at 10 h 51 min

    Bonjour,
    Le chien de ma voisine aboie toute une journée, voir même parfois la nuit. Après lui avoir signaler deux fois, elle n’a rien trouvé de mieux que de m’insulter. Qui dois-je appeler en premier? La Spa pour mauvais traitement ? ( chien sans gamelle, sous la pluie/neige etc ) , la police ou la mairie?

  11. Répondre
    rochas 25 août 2015 at 12 h 02 min

    Je pense hélas que les proprios de chiens sont protégés quand on voit la procédure à suivre ! J’ai le même souci, une voisine dont le chien aboie sans arrêt pendant des heures de son absence, je lui en ai parlé, elle est désolée mais ne peut (ne veut) rien faire. Il faudrait obliger les gens qui achètent un chien à les éduquer au lieu de subir et faire subir aux voisins ! Mais y a du chemin à faire, vu le niveau de savoir-vivre de la plupart des gens !

  12. Répondre
    Gonzalez 13 octobre 2015 at 7 h 21 min

    Bonjour,
    J’ai 3 chiens (un berger allemand, un berger croisé et un épagneul croisé).
    Depuis le décès de mon concubin et lors de mes absences (en effet je travaille), ma voisine m’a informée qu’ils aboyaient souvent et qu’ils hurlaient à la mort.
    Font-ils leur deuil ???
    Que puis je faire ? Je suis contre les colliers anti-aboiements (torture), et désolée pour mes voisins mais la plupart sont chez eux à épier les autres voisins !!!!
    Merci de me répondre
    Cordialement

    • Répondre
      Simon 29 octobre 2015 at 9 h 19 min

      Je suis désolé et vous présente mes sincères condoléances. Pour ce qui concerne vos chiens, il est certain qu’ils ressentent une absence. J’ai entendu dire qu’il existe des “psychologues” pour animaux, mais je n’en sais pas plus. Cependant, vous pourriez consulter votre vétérinaire qui aurait certainement au moins un début de solution à vous proposer.

  13. Répondre
    Hélène 11 novembre 2016 at 19 h 47 min

    Bonsoir mr
    Je vous contacte Car c’est moi qui suis la proporetaire des chiens dérangeants!!
    Nous les avons mis sur le terrain à l’arrière pour qu’il n’aboyent plus aux passants (deux cane corso)… j’ai consulté un comportementaliste qui les a diagnostiqué bien éduqués et tout à fait “sains d’esprit” Car quand ils sont seuls à l’intérieur ils n’urinent pas partout mais dorment! 2 cane corso enfermés la journée chez moi, NON merci ! ce n’est pas une vie! Ils ont besoin de se dépenser ! Nous les promenons tous les matins avant de partir! J’ai Maintenant investi dans une maisonnette anti aboiement à ultrasons après avoir testé le collier électrique électrisant! Peau du coup brûlée car selon le comportementaliste, la décharge reçue les excite seulement plus!
    J’ai d’abord recu une lettre anonyme! Aujourd’hui, une lettre signée! On parle de pétition… mais personne ne se met à ma place à moi?? Les nuits, les wknd les congés, ils sont calmes…!
    Je fais de mon mieux pour cesser les aboiements! Pour le bien du voisinage mais surtout pour le Bien de mes chiens… mais je me sens persécutée par le voisinage! Je teste des choses, j’essaie vraiment mais rien ne semble efficace pour le moment… tous les propriétaires ne sont pas à mettre dans le même panier! OUi malheureusement je bosse la journée, NON je paie personne pour garder mes chiens mais OUi je fais de mon mieux et tout mon possible pour que cela cesse!!!

  14. Répondre
    Un voisin qui n'en peut plus 25 janvier 2017 at 11 h 07 min

    J’ai aménagé dans une résidence depuis près d’un an maintenant. Depuis peu j’ai de nouveaux voisins qui se sont installés à l’appartement à côté de chez moi.

    Le problème c’est qu’ils ont un chien (d’après les aboiements stridents, un petit chien de type caniche) qui aboie sans cesse (j’insiste sur le fait que c’est quasiment sans cesse) les matins et les après-midi, en fait dès que les voisins ne sont pas chez eux (ca commence dès 9h00 le matin jusqu’à midi et ca reprend en début d’après midi et ce jusqu’à 16h30 -17h00, l’heure où le voisin rentre chez lui). J’habite l’appartement juste à côté et le bruit est vraiment dérangeant, ca résonne dans mon appartement c’est vraiment insupportable. Et comme je cherche du travail en ce moment, je suis souvent chez moi la journée donc je subis les aboiements de ce chien, un vrai calvaire.

    Je trouve que c’est un manque de respect de la part de ces voisins qui font subir aux autres ces nuisances qui à la longue dans la journée sont très énervants. Ces nuisances impactes sur le moral car il est très gênant et énervant d’entendre un chien aboyer comme s’il était dans la pièce d’à côté et de ne pouvoir rien faire pour le faire cesser. Chaque soir j’appréhende la journée du lendemain, sachant que cela va recommencer. Je suis très énervée et cela me fatigue vraiment.

    Quand on habite en résidence, que pouvons nous faire pour demander au voisin de faire le nécessaire afin de ne pas nuire aux autres dans le cas où le problème n’est pas réglé après être allé lui en parler ?

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