Vol : remboursement impossible, les solutions

Sur un vol Européen, la legislation est claire et il n’y a que rarement des conflits possibles. Néanmoins la mauvaise fois ou l’incompréhension d’une situation particulière est possible. Dans le cas, donc, où vous n’obtiendriez pas satisfaction auprès d’une compagnie aérienne (vol sec) ou avec le prestataire qui a vendu votre forfait voyage (vol + […]

Vol annulé ou retardé non européen

Si vous avez acheté votre vol sec (sans autre prestation), ce sera directement la compagnie aérienne qu’il faudra solliciter. Sinon, vous n’avez pas ces démarches à réaliser. Contactez directement le site internet ou l’agence locale qui vous a vendu votre ‘forfait voyage’, c’est à eux de faire les démarches et à eux de vous rembourser, voire […]

Prouver que son vol a été annulé

Ce problème ne devrait pas se poser avec des compagnies aériennes occidentales, en particulier si vous faites une réclamation directement à l’aéroport (un numéro de dossier de réclamation vous est habituellement donné). Cela peut être plus difficile avec une petite compagnie plus “exotique”, qui peut ne pas avoir de bureau à l’aéroport ou seulement un […]

Liste noire des compagnies aériennes

[wpsm_update date=”2016.09.06″ label=”Dernière mise à jour “][/wpsm_update] La liste noire des compagnies aérienne a été mise à jour le 16/06/2016 par l’Union Européenne. Nous vous la présentons sous forme de carte et de différents tableaux avec le nom des pays simplifié afin de faciliter vos recherches. Vous pouvez trouver le document officiel ici. Liste noire […]

Vol sec ou forfait voyage ?

Il est important de comprendre cette différence lors de l’achat d’un billet d’avion car les conséquences en cas d’annulation de vol ou de retard de vol seront différentes. En effet, vous devrez soit contacté votre agence de voyage (agence locale ou agence sur internet), soit contacté directement la compagnie aérienne. Vol sec Un vol sec […]

Vol européen ou vol non européen ?

Savoir si votre vol est européen ou non européen est primordial pour connaitre les conséquences (indemnisation, information) dans le cas d’une annulation de vol ou d’un retard de vol. Voici les informations qui vous permettront de déterminer si votre vol est européen ou non européen. Vol européen un vol au départ d’un aéroport situé dans […]

Retard vol

Dans le cadre d’un retard de vol (vous ne changez pas de billet et c’est le même numéro de vol), vous disposez de droits importants qui sont réglementés par l’Europe (Regulation [EC] 261/2004). Ces droits peuvent se faire valoir uniquement pour un vol partant d’Europe ou réalisé dans le monde entier par une compagnie disposant […]

Vol annulé

Votre vol est annulé ? Pas de panique, vous êtes protégé. Enfin, vous l’êtes plus ou moins en fonction de plusieurs critères simples à définir mais qu’il faut connaitre (et que nous allons vous présenter). En prenant connaissance et conscience de ces critères vous pourrez aussi vous assurez de faire de meilleurs choix lors de […]

Remboursement vol annulé

Votre vol est annulé et vous souhaitez un remboursement, voire une indemnisation, c’est possible et c’est même légal. Il existe néanmoins quelques règles à connaitre. Vous avez la possibilité de le faire seul ou de passer par une société en ligne (il en existe plusieurs) qui fera les démarches pour vous mais qui vous prendra […]

Litige voyage avec votre agence ou votre tour opérateur

Litige voyage : c’est de plus en plus souvent qu’un voyage organisé, un circuit ou une prestation touristique (circuit, avion) se termine par une insatisfaction des participants ou un litige voyage. Pourquoi ? A part quelques sociétés depuis longtemps dans le métier et qui contrôlent la quasi totalité de leurs prestations depuis le départ jusqu’au retour, […]